ภาพประกอบไม่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
โครงการบ้านและคอนโด อาทิ แสนสิริ, พฤกษา, เอพี, แอลพีเอ็น ฯลฯ หันปรับปรุงด้านบริการหลังการขาย รับมือปัญหาลูกบ้านร้องเรียน เน้นบ้านยุคใหม่คุณภาพดี บริการถูกใจ
วันที่ 5 สิงหาคม 2557 บริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่ดำเนินกิจการบ้านจัดสรรและคอนโดมิเนียม หันปรับปรุงการให้บริการหลังการขาย โดยยกเครื่องโมเดลธุรกิจใหม่ โดย นายปิยะ ประยงค์ กรรมการผู้จัดการกลุ่มโครงการทาวน์เฮาส์ บมจ.พฤกษา เรียลเอสเตท กล่าวว่า บริษัทมีนโยบายเป็นที่ 1 ในใจลูกค้า จึงจัดตั้งทีมงาน “โฮม แคร์ เซอร์วิส” เพื่อเน้นบริการหลังการขาย ดูแลลูกบ้านพฤกษาอย่างต่อเนื่องแม้ปิดโครงการไปแล้ว
ทั้งนี้ มีการยกระดับการบริการหลังการขาย ให้รายงานที่ประชุมผู้บริหารระดับสูงทุกสัปดาห์ มีระบบคอลเซ็นเตอร์กลาง ที่เก็บข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าทุกรายและสามารถเรียกดูข้อมูลได้ตลอดเวลา ว่ามีการดูแลลูกค้าตามโปรแกรมที่กำหนดไว้หรือไม่
สำหรับโปรแกรมการให้บริการใช้สูตรการทำงาน 1-2-7 คือมีกรอบการแก้ปัญหาแบ่งออกเป็น ปัญหาที่ต้องแก้ให้จบใน 1 วัน เช่น งานไฟฟ้า, ประปา ปัญหาที่ต้องแก้ให้จบใน 2 วัน เช่น หลังคารั่ว และปัญหาที่ต้องแก้ให้จบใน 7 วัน เช่นงานผนัง, งานสีไม่ได้คุณภาพ, งานกระเบื้อง, พื้นปาร์เก้ เป็นต้น
ขณะที่ นายสมัชชา พรหมศิริ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บมจ.แสนสิริ บอกว่า แสนสิริมีการตั้งทีม “โฮมแคร์” เพื่อดูแลลูกบ้านโดยเฉพาะและมีนโยบายไม่หนีปัญหาของลูกค้า เพราะยังต้องทำธุรกิจนี้ไปอีกนาน โดยจะเน้นความยืดหยุ่นเป็นหลักบวกกับความรับผิดชอบตามกฎหมายในการรับประกันบ้านและคอนโด
อีกทั้ง แสนสิริ ยังมี บจ.พลัส พร็อพเพอร์ตี้ เป็นบริษัทลูกในการดูแลบริหารนิติบุคคลบ้านจัดสรรและอาคารชุด รวมถึงธุรกิจโบรกเกอร์รับฝากขาย-เช่าอสังหาริมทรัพย์ เพื่อความสะดวกของลูกบ้านด้วย
ทางด้าน นายโอภาส ศรีพยัคฆ์ กรรมการผู้จัดการ บมจ.แอล.พี.เอ็น.ดีเวลลอปเมนท์ เปิดเผยว่า บริษัทเป็นผู้ริเริ่มรายแรกของวงการอสังหาริมทรัพย์ โดยมีการตั้งบริษัทลูกขึ้นมาบริหารนิติบุคคลอาคารชุด พร้อมแนวคิด “ชุมชนน่าอยู่” อีกทั้งยังเพิ่งมีการตั้งบริษัทรับทำความสะอาดในคอนโด เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกบ้านด้วย
นอกจากนี้ ยังมีโครงการบ้านจัดสรร และคอนโดมิเนียมอื่น ๆ ที่ทยอยปรับปรุงการให้บริการหลังการขายอีกด้วยเช่นกัน เพื่อเป็นการเอาใจใส่และให้ความมั่นใจกับลูกบ้านว่าจะได้รับการบริการอย่างสะดวกสบาย
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจาก
