Samsung Digital Service พร้อมดูแลทุกสถานการณ์ บริการฉับไว ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่

เปิดประสบการณ์ใหม่กับ Samsung Digital Service บริการให้ความช่วยเหลือออนไลน์จากซัมซุงตลอด 24 ชั่วโมง รักษาระยะห่าง Social Distancing ลดเสี่ยงติดเชื้อโควิด 19 แต่ยังคงคุณภาพ Service ห่วงใย ใส่ใจ ทุกขั้นตอน ด้วยเจ้าหน้าที่มืออาชีพเหมือนเดิม

หนึ่งในวิธีแก้ไขเมื่อหลายคนเจอปัญหาการใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านเกิดขัดข้อง คือการค้นหาข้อมูลออนไลน์เพื่อแก้ไขด้วยตัวเอง ซึ่งอาจช่วยได้บ้างไม่ได้บ้าง ไปจนถึงเป็นหนักกว่าเดิมเพิ่มเติมคือต้องหาร้านซ่อม เรียกว่าเสียทั้งอารมณ์ เสียทั้งเวลาเลยทีเดียว และสถานการณ์การระบาดของโควิด 19 ก็ไม่น่าไว้วางใจ ยังพบจำนวนผู้ติดเชื้อเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จะเดินทางไปไหนหรือให้ใครเข้ามาในบ้านก็น่าจะไม่สะดวกนัก คงจะดีไม่น้อยหากมีบริการให้ความช่วยเหลือจากช่างมืออาชีพส่งตรงถึงที่ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด อย่าง Samsung Digital Service ที่พร้อมจะทำให้การใช้ชีวิตอยู่บ้านของคุณง่ายขึ้น

Samsung Digital Service เป็นบริการให้ความช่วยเหลือระบบดิจิทัลกับผู้ใช้งานสมาร์ตดีไวซ์และเครื่องใช้ไฟฟ้าต่าง ๆ ของซัมซุงทุกชนิด โดยจะให้คำแนะนำตั้งแต่เริ่มแกะกล่องเครื่องใหม่ ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์เพื่อรับประกันสินค้า ดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ วิธีการใช้งาน เรียนรู้ฟังก์ชันใหม่ ๆ วิธีการแก้ไขปัญหาด้วยตัวเองเบื้องต้น รวมถึงการแจ้งซ่อมง่าย ๆ ในไม่กี่ขั้นตอน สามารถรอรับคำแนะนำได้เลยทันทีตลอด 24 ชั่วโมง

สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมของ Digital Service ต่าง ๆ ที่ซัมซุงให้บริการสำหรับเครื่องของคุณ โดยเข้าไปที่ https://www.samsung.com/th/digitalservice/ จากนั้นเลือกอุปกรณ์และผลิตภัณฑ์ที่ใช้

เลือกหัวข้อความช่วยเหลือที่ต้องการ โดยทางซัมซุงแบ่งเป็นตามประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ ตั้งแต่สิ่งที่ควรทำเมื่อแกะกล่องเครื่องใหม่ เรียนรู้การใช้งาน แจ้งซ่อมผลิตภัณฑ์ หรือสิทธิพิเศษอื่น ๆ เพิ่มเติม

เนื่องจากปัญหาการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าของแต่ละบ้านย่อมแตกต่างกันออกไป บางอย่างก็ไม่อาจแก้ไขได้ตามคู่มือ เมื่อยังไม่เจอคำตอบที่ใช่หรือการแก้ปัญหาที่ตรงจุดจริง ๆ ทางซัมซุงมีบริการ Digital Service เพื่อให้ผู้ใช้งานติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญได้โดยตรง ผ่านระบบดิจิทัลที่เข้าถึงง่าย สะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ดังนี้

คอลเซ็นเตอร์รูปแบบใหม่ ติดต่อได้ทุกเวลา ไม่มีวันหยุด มาพร้อมระบบ Smart Touch Call เข้าถึงระบบต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น สามารถค้นหาข้อมูลด้วยตัวท่านเองได้โดยไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ โดยลูกค้าสามารถเลือกทำรายการเองขณะที่โทร. ได้ ซึ่งมีบริการมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาศูนย์บริการใกล้บ้าน จองคิวขอรับบริการแจ้งซ่อม หรือติดตามสถานะงานซ่อม ผ่านหน้าจอมือถือได้เลยทันที

          บริการสอนการใช้งานเครื่องผ่านระบบวีดีโอคอล แนะนำละเอียดครบทุกฟังก์ชัน ตั้งแต่การใช้งานเครื่องใหม่ การบำรุงรักษา จนถึงเคล็ดลับการใช้งาน ซึ่งสามารถโต้ ตอบ และให้ข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ เสมือนมีเจ้าหน้าที่สอนการใช้งานที่บ้านคุณ โดยบริการนี้สำหรับ สมาร์ททีวี ตู้เย็น และเครื่องทำความสะอาดผ้าและฆ่าเชื้อของซัมซุง ตามรุ่นที่กำหนด

สำหรับคนที่ไม่สะดวกคุยผ่านคอลเซ็นเตอร์ ก็สามารถแชตคุยกับเจ้าหน้าที่ ถาม-ตอบข้อสงสัยต่าง ๆ แบบเรียลไทม์ แถมโปรแกรมนี้ไม่ต้องโหลดแอปพลิเคชันเพิ่ม โดยทำตามขั้นตอน ดังนี้ 

• เข้าไปที่เว็บไซต์ www.samsung.com แล้วเลือกบริการสนทนาออนไลน์ และหมวดหมู่เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ต้องการ พร้อมกรอกข้อมูลส่วนตัว ประกอบด้วย ชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ และปัญหาที่เจอ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ได้รับรายละเอียดเพื่อดูแลคุณได้ดียิ่งขึ้น

• ใส่ข้อมูลที่จำเป็น (*) ให้ครบทุกช่อง ข้อมูลตัวเครื่องสามารถดูได้ที่ผลิตภัณฑ์ (ใส่หรือไม่ก็ได้)

• จากนั้นเว็บไซต์ก็จะพาเราเข้าสู่ Live Chat ให้เราถาม-ตอบกับเจ้าหน้าที่ที่จะมาช่วยเคลียร์ทุกข้อสงสัย ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเกี่ยวกับตัวเครื่อง วิธีการใช้งาน โปรโมชั่น และบริการหลังการขาย เช่น การรับประกัน ค้นหาศูนย์บริการใกล้บ้าน หรือจองคิวเพื่อรับบริการ

ในกรณีที่เครื่องเสีย จำเป็นต้องส่งให้ทางศูนย์ซ่อม ก็ไม่ต้องเสียเวลานาน เพราะสามารถแจ้งขอรับบริการได้ด้วยตัวเองผ่าน At Your Service ล็อกอินผ่านแอคเคานต์ซัมซุง จากนั้นรอการติดต่อกลับจากเจ้าหน้าที่สำหรับพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล แถมยังมีระบบ Technician Tracking ซึ่งจะส่งลิงก์ผ่าน SMS สำหรับติดตามสถานะการส่งซ่อมและช่างกลับมาให้อีกด้วย

ถือเป็นบริการที่เข้ากับไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่มาก ๆ สำหรับ Samsung Digital Service ที่ครบครันตั้งแต่เริ่มต้นและยังดูแลกันยาว ๆ ไปตลอดการใช้งาน ไม่ว่าจะเจอกี่ปัญหาก็แจ้งอาการและส่งซ่อมได้ทันที โดยมีทีมช่างพร้อมให้บริการตลอด 7 วัน (เฉพาะกรุงเทพฯ และปริมณฑล) ที่สำคัญยังมีคอลเซ็นเตอร์ที่คอยดูแลตลอด 24 ชั่วโมง ไม่มีวันหยุด เอาเป็นว่ามีปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ต่าง ๆ ของซัมซุงเมื่อไหร่ ก็อย่าลืมเข้าไปใช้กันนะคะ สะดวกสุด ๆ เลย